Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Цей документ (далі — «Політика») встановлює правила повернення грошових коштів за послуги, що надаються на сайті Zunmepali — Спокійна стабілізація. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм для здоров'я суглобів, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, які потребують скасування транзакції.

Дія цієї Політики поширюється на всі платні матеріали, включаючи індивідуальні плани вправ, підписки на відеотеку та консультаційні послуги. Купуючи будь-який продукт на сайті, ви автоматично погоджуєтесь із положеннями цього документа.

2. Цифрові послуги та курси

Зверніть увагу, що більшість наших продуктів є цифровим контентом, що надається в режимі реального часу або через миттєвий доступ. Відповідно до чинного законодавства України:

• Повернення коштів за цифрові плани тренувань неможливе після того, як доступ до них був відкритий у вашому особистому кабінеті.
• Якщо ви придбали курс, але не переглянули жодного уроку та не завантажили матеріали, ви маєте право на повернення протягом 14 днів.
• Система фіксує кожен вхід та завантаження файлів для запобігання зловживанням.

3. Умови скасування замовлення

Ми цінуємо вашу лояльність. Скасування замовлення з повним відшкодуванням можливе у наступних випадках:

1. Помилкова подвійна транзакція (випадкова оплата одного і того ж продукту двічі).
2. Технічна неможливість доступу до сервісу з вини нашого сервера (якщо проблему не усунуто протягом 48 годин).
3. Невідповідність контенту заявленому опису (наприклад, замість вправ для суглобів надано інший матеріал).

4. Технічна процедура повернення

Для ініціації процесу повернення користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на [email protected].
2. Вказати в темі листа: "REFUND REQUEST — [Номер замовлення]".
3. Додати скріншот чека або квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.
4. Описати причину повернення (це необхідно для покращення нашого сервісу).

Ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери з міркувань безпеки ваших фінансових даних.

5. Винятки та особливі випадки

Повернення коштів не проводиться у наступних ситуаціях:

• Порушення користувачем "Умов надання послуг" (передача аккаунта третім особам).
• Використання контенту в комерційних цілях без письмового дозволу Zunmepali.
• Якщо пройшло більше 14 днів з моменту покупки (за відсутності технічних дефектів).
• Акційні пропозиції та товари, придбані з використанням промокодів на знижку понад 50%.

6. Терміни зарахування коштів

Після схвалення вашої заявки фінансовим відділом, транзакція ініціюється протягом 3-5 робочих днів.

Фактичне зарахування коштів на вашу банківську карту залежить від регламенту вашого банку та платіжної системи (Visa/MasterCard). Зазвичай це займає від 5 до 14 банківських днів. Кошти повертаються виключно на ту ж карту, з якої була здійснена оплата.

7. Політика щодо чарджбеків

Ми наполегливо рекомендуємо вирішувати всі суперечки безпосередньо з нашою службою підтримки. Необґрунтовані запити на зворотне списання (chargebacks) через банк розцінюються як шахрайство. У разі ініціації чарджбеку без попереднього звернення до нас, ми залишаємо за собою право заблокувати доступ до всіх наших ресурсів назавжди.

8. Контактний центр підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо фінансових операцій, наша команда готова допомогти: